Betingelser for tjenester

Disse generelle vilkår og betingelser regulerer det kommercielle forhold mellem Equigerminal, S.A. og dets kunder i forbindelse med køb af produkter og tjenester, der tilbydes via vores hjemmeside og andre kanaler.

Ved at afgive en ordre eller bruge vores tjenester bekræfter du, at du har læst, forstået og accepterer at være bundet af disse vilkår. Hvis du ikke accepterer, bedes du undlade at bruge vores tjenester.

Equigerminal forbeholder sig ret til at opdatere disse vilkår til enhver tid. Den gældende version på tidspunktet for hver ordre vil gælde for den pågældende transaktion.

Den enhed, der er ansvarlig for salg af produkter og tjenester beskrevet heri, er:

Ordrer kan afgives via følgende kanaler:

• Via vores onlinebutik på equigerminal.org
  
• Via e-mail til info@equigerminal.pt
  
• Telefonisk inden for åbningstid (mandag-fredag, kl. 09:00-18:00 WET)
  
• Gennem en autoriseret Equigerminal-repræsentant eller distributionspartner
  
  Alle ordrer er underlagt Equigerminals accept. En ordrebekræftelse sendt via e-mail udgør accept. Equigerminal forbeholder sig ret til at afvise eller annullere enhver ordre efter eget skøn, herunder i tilfælde af mistanke om svindel, prisfejl eller utilgængelighed af lager.

Alle priser vist på Equigerminal-webstedet og i officiel dokumentation er udtrykt i euro (€) og inkluderer gældende moms til den herskende portugisiske sats, medmindre andet er angivet.

• Priser kan ændres uden forudgående varsel. Den pris, der gælder for en ordre, er den pris, der er bekræftet på tidspunktet for ordrens accept.
• Forsendelsesomkostninger beregnes separat og vises ved kassen.
• Mængderabatter eller institutionel prissætning kan være tilgængelige efter anmodning – kontakt info@equigerminal.pt.
• Eventuelle kampagnepriser er kun gyldige i den udtrykkeligt angivne periode og kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft.

Equigerminal accepterer følgende betalingsmetoder:

• Bankoverførsel (SEPA)
• Kredit- og betalingskort (Visa, Mastercard)
• Multibanco-reference (for ordrer placeret i Portugal)
• Faktura – kun til rådighed for forhåndsgodkendte institutionskunder
  
  For bankoverførsler bedes du bruge følgende kontooplysninger:

Equigerminal sender til fastlandet i Portugal, Azorerne, Madeira og udvalgte internationale destinationer. Leveringstider er estimater og ikke garantier.

• Fastlandet i Portugal: 1-3 hverdage efter afsendelse.
• Øer (Azorerne & Madeira): 3-7 hverdage.
• Den Europæiske Union: 3-8 hverdage afhængigt af destinationen.
• Internationalt: estimerede leveringstider oplyses ved kassen.
  

Equigerminal er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af transportforstyrrelser, toldprocedurer, force majeure-begivenheder eller ukorrekte leveringsadresser oplyst af kunden.

Diagnostiske og analytiske tjenester kræver, at biologiske prøver indsamles og indsendes i nøje overensstemmelse med Equigerminals prøveudtagningsprotokoller. Manglende overholdelse af disse instruktioner kan kompromittere resultaternes gyldighed.

• Anvend kun indsamlingsmaterialer leveret eller godkendt af Equigerminal.
• Mærk alle prøver tydeligt med dyrets ID, dato og tidspunkt for indsamling samt ordrereferencenummer.
• Følg de specifikke krav til opbevarings- og transporttemperatur, der er angivet i indsamlingssættets indlægsseddel.
• Send prøver på samme dag, som de er indsamlet, hvor det er muligt, eller i henhold til de specifikke opbevaringsretningslinjer for testen.
• Indsend ikke prøver fra dyr under antibiotika- eller antiinflammatorisk behandling, medmindre det er udtrykkeligt aftalt på forhånd.

På grund af vores produkters biologiske og letfordærvelige natur accepteres returnering kun under følgende omstændigheder:

• Produkter modtaget i beskadiget eller defekt stand.
• Forkerte varer leveret som følge af en fejllevering fra Equigerminal.
• Produkter med en fabrikationsfejl bekræftet af vores kvalitetssikringsteam.

Krav skal indsendes inden for 48 timer efter levering via e-mail til info@equigerminal.pt, inklusive fotografisk dokumentation og ordrereferencen. Krav indsendt efter denne periode accepteres muligvis ikke.

Godkendte returneringer skal sendes i original emballage ved brug af den forudbetalte returlabel, som er leveret af Equigerminal. Refusioner eller ombytninger vil blive behandlet inden for 10 hverdage efter modtagelse og inspektion.

I overensstemmelse med portugisisk forbrugerbeskyttelseslovgivning (lovdekret nr. 24/2014) har forbrugere ret til at annullere en ordre inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen uden at angive en grund, underlagt følgende betingelser:

• Produktet skal returneres i original, uåbnet og ubeskadiget stand.
• Fortrydelsesretten gælder ikke for personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter eller letfordærvelige varer med kort holdbarhed.
• Diagnostiske sæt, biologiske prøver og reagenser er udtrykkeligt undtaget fra fortrydelsesretten, når den ydre emballageforsegling er brudt.
• Omkostningerne ved returforsendelse afholdes af kunden, medmindre returneringen skyldes en fejl fra Equigerminals side.

Denne ret gælder udelukkende for forbrugere som defineret under portugisisk og EU-lovgivning. Business-to-business (B2B) transaktioner er udelukkende underlagt de kontraktlige vilkår, der er aftalt mellem parterne.

Equigerminals ansvar er begrænset til værdien af den ordre, der ligger til grund for kravet. Vi er ikke ansvarlige for:

• Indirekte, følgeskader eller økonomiske tab, der opstår som følge af brug eller manglende mulighed for at bruge vores produkter.
• Resultater eller konklusioner af diagnostiske tests, som kun er beregnet til informations- og veterinærvejledningsformål og ikke udgør en endelig klinisk diagnose.
• Tab forårsaget af misbrug af produkter i strid med de medfølgende anvisninger.
• Afbrydelser af tjenester forårsaget af force majeure, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, pandemier, strejker eller forstyrrelser i forsyningskæden.
  
  Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af Equigerminals uagtsomhed, eller for svig eller svigagtig vildledning.

Alt indhold på Equigerminals hjemmeside og i vores dokumentation – herunder tekst, billeder, logoer, videnskabelige rapporter, produktformuleringer og software – er Equigerminal, S.A.s eksklusive ejendom og er beskyttet af portugisisk og international lov om intellektuel ejendom.

• Ingen del af vores indhold må gengives, distribueres eller overføres i nogen form uden forudgående skriftligt samtykke fra Equigerminal.
• Diagnostiske rapporter og testresultater udstedt til klienter må udelukkende anvendes til det formål, de blev anmodet om, og må ikke offentliggøres eller videregives til tredjeparter uden tilladelse.
• Varemærkerne og logoerne Equigerminal og Alexis er registrerede og må ikke anvendes uden udtrykkelig skriftlig tilladelse.

Disse vilkår og betingelser er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Portugal, uden at dette tilsidesætter ufravigelige forbrugerbeskyttelsesbestemmelser, der gælder i kundens bopælsland.

Enhver tvist, der opstår som følge af disse vilkår, er underlagt domstolene i Coimbra, Portugal, medmindre andet kræves af gældende forbrugerlovgivning.