Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Geschäftsbeziehung zwischen Equigerminal, S.A. und ihren Kunden im Zusammenhang mit dem Kauf von Produkten und Dienstleistungen, die über unsere Website und andere Kanäle angeboten werden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung oder der Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und sich damit einverstanden erklärt haben, an sie gebunden zu sein. Wenn Sie nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, unsere Dienste nicht zu nutzen.

Equigerminal behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Für jede Transaktion gilt die zum Zeitpunkt der jeweiligen Bestellung gültige Version.

Für den Verkauf der hierin beschriebenen Produkte und Dienstleistungen ist folgende Stelle verantwortlich:

Bestellungen können über die folgenden Kanäle aufgegeben werden:

• Über unseren Online-Shop unter equigerminal.org
  
• Per E-Mail an info@equigerminal.pt
  
• Telefonisch während der Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr WET)
  
• Über einen autorisierten Equigerminal-Vertreter oder Vertriebspartner
  
  Alle Bestellungen bedürfen der Annahme durch Equigerminal. Eine per E-Mail versandte Auftragsbestätigung stellt die Annahme dar. Equigerminal behält sich das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu stornieren, einschließlich in Fällen von vermutetem Betrug, Preisfehlern oder Nichtverfügbarkeit von Lagerbeständen.

Alle auf der Equigerminal-Website und in offiziellen Dokumenten angegebenen Preise sind in Euro (€) ausgewiesen und enthalten, sofern nicht anders angegeben, die jeweils geltende portugiesische Mehrwertsteuer.

• Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Der für eine Bestellung geltende Preis ist der zum Zeitpunkt der Auftragsannahme bestätigte Preis.
• Die Versandkosten werden separat berechnet und an der Kasse angezeigt.
• Mengenrabatte oder institutionelle Preise sind auf Anfrage erhältlich – kontaktieren Sie info@equigerminal.pt.
• Aktionspreise sind nur für den ausdrücklich angegebenen Zeitraum gültig und können nicht rückwirkend angewendet werden.

Equigerminal akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:

• Banküberweisung (SEPA)
• Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard)
• Multibanco-Referenz (für Bestellungen innerhalb Portugals)
• Zahlung per Rechnung – nur für vorab genehmigte institutionelle Kunden
  
  Für Banküberweisungen verwenden Sie bitte die folgenden Kontodaten:

Equigerminal liefert in Festlandportugal, auf die Azoren, nach Madeira und an ausgewählte internationale Ziele. Die Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien.

• Festland Portugal: 1–3 Werktage nach Versand.
• Inseln (Azoren & Madeira): 3–7 Werktage.
• Europäische Union: 3–8 Werktage je nach Zielort.
• International: Voraussichtliche Lieferzeiten werden an der Kasse angegeben.
  

Equigerminal haftet nicht für Verzögerungen, die durch Störungen des Transportunternehmens, Zollverfahren, höhere Gewalt oder vom Kunden angegebene falsche Lieferadressen verursacht werden.

Diagnose- und Analysedienste erfordern die Entnahme und Einreichung von biologischen Proben in strikter Übereinstimmung mit den Probenentnahmeprotokollen von Equigerminal. Die Nichtbeachtung dieser Anweisungen kann die Gültigkeit der Ergebnisse beeinträchtigen.

• Verwenden Sie nur die von Equigerminal bereitgestellten oder genehmigten Entnahmematerialien.
• Beschriften Sie alle Proben deutlich mit der Tier-ID, dem Datum und der Uhrzeit der Entnahme sowie der Bestellreferenznummer.
• Beachten Sie die spezifischen Lager- und Transporttemperaturanforderungen, die auf der Beipackzettel des Entnahmesets angegeben sind.
• Versenden Sie Proben möglichst am selben Tag der Entnahme oder gemäß den Lagerungsrichtlinien des spezifischen Tests.
• Reichen Sie keine Proben von Tieren ein, die sich in antibiotischer oder entzündungshemmender Behandlung befinden, es sei denn, dies wurde ausdrücklich im Voraus vereinbart.

Aufgrund der biologischen und verderblichen Natur unserer Produkte werden Rücksendungen nur unter den folgenden Umständen akzeptiert:

• Produkte, die in beschädigtem oder fehlerhaftem Zustand erhalten wurden.
• Falsche Artikel, die aufgrund eines Erfüllungsfehlers von Equigerminal geliefert wurden.
• Produkte mit einem Herstellungsfehler, der von unserem Qualitätssicherungsteam bestätigt wurde.

Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an info@equigerminal.pt eingereicht werden, einschließlich fotografischer Beweise und der Bestellreferenz. Nach diesem Zeitraum eingereichte Reklamationen werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Genehmigte Rücksendungen müssen in ihrer Originalverpackung unter Verwendung des von Equigerminal bereitgestellten vorfrankierten Rücksendeetiketts versandt werden. Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung bearbeitet.

Gemäß dem portugiesischen Verbraucherschutzgesetz (Gesetzesdekret Nr. 24/2014) haben Verbraucher das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

• Das Produkt muss in seinem ursprünglichen, ungeöffneten und unbeschädigten Zustand zurückgegeben werden.
• Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte oder kundenspezifische Produkte oder für verderbliche Waren mit kurzer Haltbarkeit.
• Diagnose-Kits, biologische Proben und Reagenzien sind ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald das äußere Verpackungssiegel gebrochen wurde.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler von Equigerminal zurückzuführen.

Dieses Recht gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne des portugiesischen und EU-Rechts. Business-to-Business (B2B)-Transaktionen unterliegen ausschließlich den vertraglich zwischen den Parteien vereinbarten Bedingungen.

Die Haftung von Equigerminal ist auf den Wert der Bestellung beschränkt, die den Anspruch begründet. Wir haften nicht für:

• Indirekte, Folge- oder Vermögensschäden, die sich aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung unserer Produkte ergeben.
• Ergebnisse oder Schlussfolgerungen aus Diagnosetests, die nur zu Informationszwecken und zur veterinärmedizinischen Orientierung bereitgestellt werden und keine definitive klinische Diagnose darstellen.
• Verluste, die durch unsachgemäße Verwendung der Produkte entgegen den bereitgestellten Anweisungen entstehen.
• Dienstunterbrechungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks oder Störungen der Lieferkette.
  
  Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch Fahrlässigkeit von Equigerminal verursacht wurden, oder für Betrug oder arglistige Täuschung aus oder beschränkt diese.

Alle Inhalte auf der Equigerminal-Website und in unserer Dokumentation – einschließlich Texte, Bilder, Logos, wissenschaftliche Berichte, Produktformulierungen und Software – sind das alleinige Eigentum von Equigerminal, S.A. und sind durch portugiesisches und internationales Recht zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

• Kein Teil unserer Inhalte darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Equigerminal in irgendeiner Form reproduziert, verbreitet oder übertragen werden.
• Diagnoseberichte und Testergebnisse, die an Kunden übermittelt werden, dürfen ausschließlich für den Zweck verwendet werden, für den sie angefordert wurden, und dürfen ohne Genehmigung nicht veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben werden.
• Die Markennamen, Marken und Logos von Equigerminal und Alexis sind registriert und dürfen nicht ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung verwendet werden.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen Portugals und sind gemäß diesen auszulegen, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzbestimmungen, die im Wohnsitzland des Kunden anwendbar sind.

Alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Coimbra, Portugal, sofern nicht anders durch geltendes Verbraucherrecht vorgeschrieben.