Condiciones de Servicios

Estos Términos y Condiciones Generales rigen la relación comercial entre Equigerminal, S.A. y sus clientes en relación con la compra de productos y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web y otros canales.

Al realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de usar nuestros servicios.

Equigerminal se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente en el momento de cada pedido será la que se aplique a esa transacción.

La entidad responsable de la venta de los productos y servicios descritos aquí es:

Los pedidos pueden realizarse a través de los siguientes canales:

• Vía nuestra tienda en línea en equigerminal.org
  
• Por correo electrónico a info@equigerminal.pt
  
• Por teléfono durante el horario comercial (lunes a viernes, 09:00–18:00 WET)
  
• A través de un representante autorizado de Equigerminal o socio distribuidor
  
  Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de Equigerminal. La confirmación de un pedido enviada por correo electrónico constituye aceptación. Equigerminal se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a su entera discreción, incluyendo en casos de sospecha de fraude, errores de precios o falta de stock.

Todos los precios mostrados en el sitio web de Equigerminal y en la documentación oficial se expresan en Euros (€) e incluyen el IVA aplicable a la tasa vigente en Portugal, salvo que se indique lo contrario.

• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable a un pedido es el precio confirmado en el momento de la aceptación del pedido.
• Los costos de envío se calculan por separado y se muestran al finalizar la compra.
• Descuentos por volumen o precios institucionales pueden estar disponibles bajo solicitud — contacte a info@equigerminal.pt.
• Cualquier precio promocional es válido solo durante el período expresamente indicado y no puede aplicarse retroactivamente.

Equigerminal acepta los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (SEPA)
• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard)
• Referencia Multibanco (para pedidos realizados dentro de Portugal)
• Pago mediante factura — disponible solo para clientes institucionales preaprobados
  
  Para transferencias bancarias, utilice los siguientes datos de la cuenta:

Equigerminal realiza envíos a Portugal continental, Azores, Madeira y destinos internacionales seleccionados. Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.

• Portugal continental: 1–3 días laborables después del envío.
• Islas (Azores y Madeira): 3–7 días laborables.
• Unión Europea: 3–8 días laborables según el destino.
• Internacional: tiempos de entrega estimados proporcionados al finalizar la compra.
  

Equigerminal no se hace responsable de retrasos causados por interrupciones del transportista, procedimientos aduaneros, eventos de fuerza mayor o direcciones de entrega incorrectas proporcionadas por el cliente.

Los servicios de diagnóstico y análisis requieren que las muestras biológicas se recojan y envíen estrictamente de acuerdo con los protocolos de muestreo de Equigerminal. No seguir estas instrucciones puede comprometer la validez de los resultados.

• Utilice únicamente los materiales de recolección proporcionados o aprobados por Equigerminal.
• Etiquete todas las muestras claramente con el ID del animal, la fecha y hora de recolección, y el número de referencia del pedido.
• Siga los requisitos específicos de almacenamiento y temperatura de transporte indicados en el inserto del kit de recolección.
• Envíe las muestras el mismo día de la recolección cuando sea posible, o según las pautas de almacenamiento específicas del análisis.
• No envíe muestras de animales bajo tratamiento con antibióticos o antiinflamatorios a menos que se haya acordado explícitamente con anticipación.

Debido a la naturaleza biológica y perecedera de nuestros productos, las devoluciones solo se aceptan en las siguientes circunstancias:

• Productos recibidos en condiciones dañadas o defectuosas.
• Artículos incorrectos entregados como resultado de un error de cumplimiento por parte de Equigerminal.
• Productos con un defecto de fabricación confirmado por nuestro equipo de aseguramiento de calidad.

Las reclamaciones deben enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega por correo electrónico a info@equigerminal.pt, incluyendo evidencia fotográfica y la referencia del pedido. Las reclamaciones enviadas después de este período pueden no ser aceptadas.

Las devoluciones aprobadas deben enviarse en su embalaje original utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por Equigerminal. Los reembolsos o reemplazos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección.

De acuerdo con la ley de protección al consumidor portuguesa (Decreto-Ley Nº 24/2014), los consumidores tienen derecho a cancelar un pedido dentro de 14 días naturales desde la recepción sin necesidad de justificar, sujeto a las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin abrir y sin daños.
• El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o hechos a medida, ni a bienes perecederos con una vida útil corta.
• Los kits de diagnóstico, muestras biológicas y reactivos están explícitamente excluidos del derecho de desistimiento una vez que se ha roto el sello del embalaje exterior.
• El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Equigerminal.

Este derecho se aplica exclusivamente a los consumidores según lo definido por la legislación portuguesa y de la UE. Las transacciones entre empresas (B2B) se rigen únicamente por los términos contractuales acordados entre las partes.

La responsabilidad de Equigerminal se limita al valor del pedido que da origen a la reclamación. No somos responsables de:

• Pérdidas indirectas, consecuentes o económicas derivadas del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos.
• Resultados o conclusiones derivados de pruebas diagnósticas, que se proporcionan únicamente con fines informativos y de orientación veterinaria y no constituyen un diagnóstico clínico definitivo.
• Pérdidas causadas por el uso indebido de los productos en contravención de las instrucciones proporcionadas.
• Interrupciones en los servicios causadas por fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, pandemias, huelgas o interrupciones en la cadena de suministro.
  
  Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Equigerminal, ni por fraude o representación fraudulenta.

Todo el contenido del sitio web de Equigerminal y de nuestra documentación — incluyendo textos, imágenes, logotipos, informes científicos, formulaciones de productos y software — es propiedad exclusiva de Equigerminal, S.A. y está protegido por la legislación portuguesa e internacional de propiedad intelectual.

• Ninguna parte de nuestro contenido puede ser reproducida, distribuida o transmitida de ninguna forma sin el consentimiento previo por escrito de Equigerminal.
• Los informes diagnósticos y resultados de pruebas emitidos a los clientes solo pueden utilizarse para el propósito para el que fueron solicitados y no pueden publicarse ni divulgarse a terceros sin autorización.
• Los nombres de marca, marcas comerciales y logotipos de Equigerminal y Alexis están registrados y no pueden usarse sin permiso expreso por escrito.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Portugal, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.

Cualquier disputa que surja de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Coímbra, Portugal, salvo que la ley de protección al consumidor aplicable disponga lo contrario.