Conditions d'utilisation

Ces Conditions Générales régissent la relation commerciale entre Equigerminal, S.A. et ses clients concernant l'achat de produits et services proposés via notre site web et d'autres canaux.

En passant une commande ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.

Equigerminal se réserve le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment. La version en vigueur au moment de chaque commande s'appliquera à cette transaction.

L'entité responsable de la vente des produits et services décrits ici est :

Les commandes peuvent être passées par les canaux suivants :

• Via notre boutique en ligne sur equigerminal.org
  
• Par email à info@equigerminal.pt
  
• Par téléphone pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 WET)
  
• Par l’intermédiaire d’un représentant autorisé ou d’un partenaire distributeur Equigerminal
  
  Toutes les commandes sont soumises à l’acceptation par Equigerminal. Une confirmation de commande envoyée par email constitue une acceptation. Equigerminal se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande à sa seule discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreurs de tarification ou d’indisponibilité de stock.

Tous les prix affichés sur le site Equigerminal et dans la documentation officielle sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable au taux en vigueur au Portugal, sauf indication contraire.

• Les prix sont susceptibles de changer sans préavis. Le prix applicable à une commande est celui confirmé au moment de l’acceptation de la commande.
• Les frais de livraison sont calculés séparément et affichés lors du paiement.
• Des remises sur volume ou des tarifs institutionnels peuvent être disponibles sur demande — contactez info@equigerminal.pt.
• Toutes les offres promotionnelles sont valables uniquement pendant la période expressément indiquée et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.

Equigerminal accepte les modes de paiement suivants :

• Virement bancaire (SEPA)
• Carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard)
• Référence Multibanco (pour les commandes passées au Portugal)
• Paiement par facture — disponible uniquement pour les clients institutionnels pré-approuvés
  
  Pour les virements bancaires, veuillez utiliser les coordonnées bancaires suivantes :

Equigerminal livre au Portugal continental, aux Açores, à Madère et vers certaines destinations internationales sélectionnées. Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas des garanties.

• Portugal continental : 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
• Îles (Açores & Madère) : 3 à 7 jours ouvrables.
• Union européenne : 3 à 8 jours ouvrables selon la destination.
• International : délais de livraison estimés fournis lors du paiement.
  

Equigerminal n’est pas responsable des retards causés par des perturbations du transporteur, des procédures douanières, des cas de force majeure ou des adresses de livraison incorrectes fournies par le client.

Les services de diagnostic et d’analyse nécessitent que les échantillons biologiques soient prélevés et soumis conformément aux protocoles d’échantillonnage d’Equigerminal. Le non-respect de ces instructions peut compromettre la validité des résultats.

• Utilisez uniquement les matériaux de collecte fournis ou approuvés par Equigerminal.
• Étiquetez clairement tous les échantillons avec l’identifiant de l’animal, la date et l’heure du prélèvement, ainsi que le numéro de référence de la commande.
• Respectez les exigences spécifiques de stockage et de température de transport indiquées dans la notice du kit de prélèvement.
• Expédiez les échantillons le jour même du prélèvement lorsque cela est possible, ou selon les consignes de stockage spécifiques au test.
• Ne soumettez pas d’échantillons provenant d’animaux sous traitement antibiotique ou anti-inflammatoire, sauf accord explicite préalable.

En raison de la nature biologique et périssable de nos produits, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produits reçus en état endommagé ou défectueux.
• Articles incorrects livrés suite à une erreur de traitement par Equigerminal.
• Produits présentant un défaut de fabrication confirmé par notre équipe d'assurance qualité.

Les réclamations doivent être soumises dans un délai de 48 heures après la livraison par email à info@equigerminal.pt, en incluant des preuves photographiques et la référence de la commande. Les réclamations soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées.

Les retours approuvés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie par Equigerminal. Les remboursements ou les remplacements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection.

Conformément à la loi portugaise sur la protection des consommateurs (Décret-loi n° 24/2014), les consommateurs ont le droit d'annuler une commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non endommagé.
• Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou sur mesure, ni aux biens périssables à courte durée de vie.
• Les kits de diagnostic, échantillons biologiques et réactifs sont explicitement exclus du droit de rétractation une fois le sceau de l'emballage extérieur brisé.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur d'Equigerminal.

Ce droit s'applique exclusivement aux consommateurs tels que définis par la législation portugaise et européenne. Les transactions entre entreprises (B2B) sont régies uniquement par les conditions contractuelles convenues entre les parties.

La responsabilité d'Equigerminal est limitée à la valeur de la commande à l'origine de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables de :

• Perte indirecte, consécutive ou économique résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits.
• Résultats ou conclusions tirés des tests diagnostiques, qui sont fournis à titre informatif et de guide vétérinaire uniquement et ne constituent pas un diagnostic clinique définitif.
• Pertes causées par une mauvaise utilisation des produits en violation des instructions fournies.
• Interruptions de services causées par un cas de force majeure, y compris mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, pandémies, grèves ou perturbations de la chaîne d'approvisionnement.
  
  Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par la négligence d'Equigerminal, ni en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse.

Tous les contenus du site Equigerminal et de notre documentation — y compris les textes, images, logos, rapports scientifiques, formulations de produits et logiciels — sont la propriété exclusive d'Equigerminal, S.A. et sont protégés par la législation portugaise et internationale sur la propriété intellectuelle.

• Aucune partie de nos contenus ne peut être reproduite, distribuée ou transmise sous quelque forme que ce soit sans le consentement écrit préalable d'Equigerminal.
• Les rapports de diagnostic et résultats d’analyses remis aux clients ne peuvent être utilisés que pour l’objectif pour lequel ils ont été demandés et ne peuvent être publiés ni divulgués à des tiers sans autorisation.
• Les noms de marque, marques déposées et logos Equigerminal et Alexis sont enregistrés et ne peuvent être utilisés sans permission écrite expresse.

Ces Termes et Conditions sont régis et interprétés conformément aux lois du Portugal, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client.

Tout litige découlant de ces Termes sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Coimbra, Portugal, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable en matière de consommation.