Terms and Conditions

Deze Algemene Voorwaarden regelen de commerciële relatie tussen Equigerminal, S.A. en zijn klanten met betrekking tot de aankoop van producten en diensten die via onze website en andere kanalen worden aangeboden.

Door een bestelling te plaatsen of onze diensten te gebruiken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen en begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat, verzoeken wij u onze diensten niet te gebruiken.

Equigerminal behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment bij te werken. De versie die van kracht is op het moment van elke bestelling is van toepassing op die transactie.

De entiteit die verantwoordelijk is voor de verkoop van de hierin beschreven producten en diensten is:

Alle laboratoriumactiviteiten met betrekking tot de ontvangst en verwerking van monsters vinden plaats op hetzelfde adres.

Bestellingen kunnen via de volgende kanalen worden geplaatst:

• Via onze online winkel op equigerminal.org
  
• Per e-mail aan info@equigerminal.org
  
• Telefonisch tijdens kantooruren (maandag-vrijdag, 09:00-18:00 WET)
  
• Offline, met behulp van het inzendformulier voor monsters, beschikbaar in acht talen: vul het in, print het uit en stuur het mee met het monster, of stuur het per e-mail met behulp van de knop op het formulier.
  
• Via een erkende vertegenwoordiger of distributiepartner van Equigerminal
  
  Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van aanvaarding door Equigerminal. Een per e-mail verzonden orderbevestiging geldt als aanvaarding. Equigerminal behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken bestellingen te weigeren of te annuleren, onder meer bij een vermoeden van fraude, prijsfouten of het niet beschikbaar zijn van voorraad.

Alle prijzen die op de website van Equigerminal en in officiële documentatie worden weergegeven, zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief toepasselijke btw tegen het geldende Portugese tarief, tenzij anders vermeld.

• Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die op een bestelling van toepassing is, is de prijs die op het moment van aanvaarding van de bestelling wordt bevestigd.
• Verzendkosten worden afzonderlijk berekend en bij het afrekenen weergegeven.
• Volumekortingen of institutionele prijzen zijn mogelijk op aanvraag beschikbaar - neem contact op met info@equigerminal.org.
• Eventuele actieprijzen zijn uitsluitend geldig gedurende de uitdrukkelijk vermelde periode en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.

Equigerminal accepteert de volgende betaalmethoden:

• Bankoverschrijving (SEPA)
• Creditcard en betaalkaart (Visa, Mastercard)
• Multibanco-referentie (voor bestellingen die binnen Portugal zijn geplaatst)
• Betaling per factuur - alleen beschikbaar voor vooraf goedgekeurde institutionele klanten
  
  Gebruik voor bankoverschrijvingen de volgende rekeninggegevens:

Tests worden pas na betaling uitgevoerd. Het betalingsbewijs moet worden verzonden naar info@equigerminal.org.

Equigerminal verzendt naar het Portugese vasteland, de Azoren, Madeira en geselecteerde internationale bestemmingen. Levertijden zijn schattingen en geen garanties.

• Portugees vasteland: 1–3 werkdagen na verzending.
• Eilanden (Azoren en Madeira): 3–7 werkdagen.
• Europese Unie: 3–8 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
• Internationaal: geschatte levertijden worden bij het afrekenen weergegeven.
  

Equigerminal is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door verstoringen bij de vervoerder, douaneprocedures, overmacht of onjuiste bezorgadressen die door de klant zijn opgegeven.

Diagnostische en analytische diensten vereisen dat biologische monsters strikt volgens de afnameprotocollen van Equigerminal worden verzameld en ingediend. Als deze instructies niet worden opgevolgd, kan de geldigheid van de resultaten in gevaar komen.

• Genetische tests: haren moeten met de haarwortel eraan worden uitgetrokken en rechtstreeks op het afgedrukte indieningsformulier worden vastgeplakt. Het haar mag niet worden afgeknipt. Voor deze methode is geen aanvullende kit nodig.
• Andere tests: de afname moet worden uitgevoerd door een dierenarts of andere veterinaire professional, met gebruik van eigen materialen. Als de professional niet over de vereiste materialen beschikt, kan Equigerminal deze in heel Europa zonder extra kosten toesturen.
• Voorzie alle monsters duidelijk van het dier-ID, de datum en het tijdstip van afname en het referentienummer van de bestelling.
• Volg de specifieke vereisten voor de opslag- en transporttemperatuur die op de bijsluiter van de afnameset staan vermeld.
• Verzend monsters waar mogelijk op dezelfde dag als de afname, of volgens de opslagrichtlijnen voor de specifieke test.
• Dien geen monsters in van dieren die een antibioticum- of ontstekingsremmende behandeling krijgen, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is afgesproken.

Monsters moeten worden verzonden naar: Equigerminal, S.A., HIESE, Rua da Quinta do Sobreiro, 25, Quinta Vale do Espinhal, 3230-343 Penela, PORTUGAL. Elk monster moet in een eigen envelop worden verzonden, vergezeld van het bijbehorende formulier. Equigerminal is niet verantwoordelijk voor afwijkingen die tijdens het transport optreden.

Na voorafgaande afspraak is het laboratorium na voltooiing van de door de klant aangevraagde tests niet verplicht de opgeslagen monsters te bewaren.

• De door het laboratorium ontvangen monsters, de gegevens van de dieren en de verkregen resultaten mogen worden bewaard en gebruikt voor onderzoek en ontwikkeling, met inbegrip van opname in de monstervoorraad en database van het laboratorium.
• De persoonsgegevens van de klant worden uit dit materiaal verwijderd: naam, adres, contactgegevens en btw-nummer worden niet overgenomen. Wat wordt bewaard en onderzocht, zijn de gegevens van het dier - ras, geslacht, leeftijd, identificatie, monster en resultaat - en dit zijn geen persoonsgegevens.
• Dit gebruik is afhankelijk van de uitdrukkelijke toestemming van de klant, gegeven via het betreffende vakje op het formulier voor het indienen van monsters. De toestemming kan op elk moment worden ingetrokken door een e-mail te sturen naar info@equigerminal.org.
• Voor DNA dat uit de monsters is geëxtraheerd, biedt Equigerminal kosteloos een cryo-DNA-bank-service aan, waarmee de klant dieren opnieuw kan laten testen zonder een nieuw monster af te nemen.

Resultaten worden beschikbaar gesteld volgens de tijden die in de beschrijving van elke analyse of test worden vermeld. Ze worden elektronisch verzonden naar het door de aanvrager opgegeven e-mailadres en uitsluitend gerapporteerd aan de aanvrager van het monster.

Het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens wordt beschreven in ons Privacybeleid en verwerking van gegevens.

Vanwege de biologische en bederfelijke aard van onze producten worden retourzendingen alleen in de volgende omstandigheden geaccepteerd:

• Producten die beschadigd of defect zijn ontvangen.
• Onjuiste artikelen die zijn geleverd als gevolg van een uitvoeringsfout door Equigerminal.

Klachten moeten binnen 48 uur na levering per e-mail worden ingediend via info@equigerminal.org, inclusief fotografisch bewijs en de orderreferentie. Klachten die na deze termijn worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Klachten over testrapporten kunnen binnen 30 dagen na levering van het rapport worden ingediend via onze pagina Klantenservice. De kwaliteitsmanager van het laboratorium neemt binnen 72 uur contact op met de klant.

Goedgekeurde retourzendingen moeten in hun originele verpakking worden verzonden met het door Equigerminal verstrekte vooraf betaalde retourlabel. Terugbetalingen of vervangingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie verwerkt.

Overeenkomstig de Portugese wetgeving inzake consumentenbescherming (Decreetwet nr. 24/2014) hebben consumenten het recht om een bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren zonder een reden op te geven, onder de volgende voorwaarden:

• Het product moet worden geretourneerd in de oorspronkelijke, ongeopende en onbeschadigde staat.
• Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, of op bederfelijke goederen met een korte houdbaarheid.
• Diagnostische kits, biologische monsters en reagentia zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling van de buitenverpakking is verbroken.
• Voor testdiensten vervalt het herroepingsrecht zodra het monster in de laboratoriumdatabase is geregistreerd; daarna kunnen de kosten van de dienst volledig in rekening worden gebracht.
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van Equigerminal.

Dit recht geldt uitsluitend voor consumenten zoals gedefinieerd in het Portugese en EU-recht. Zakelijke transacties (B2B) worden uitsluitend beheerst door de contractuele voorwaarden die tussen de partijen zijn overeengekomen.

De aansprakelijkheid van Equigerminal is beperkt tot de waarde van de bestelling die aanleiding geeft tot de claim. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of economische verliezen die voortvloeien uit het gebruik of het niet kunnen gebruiken van onze producten.
• Resultaten of conclusies die voortvloeien uit diagnostische tests, die uitsluitend worden verstrekt ter informatie en als leidraad voor dierenartsen en geen definitieve klinische diagnose vormen.
• Verliezen die zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik van producten in strijd met de verstrekte instructies.
• Onderbrekingen van diensten als gevolg van overmacht, met inbegrip van maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, stakingen of verstoringen van de toeleveringsketen.
  
  Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van Equigerminal, of voor fraude of frauduleuze misrepresentatie.

Alle inhoud op de website van Equigerminal en in onze documentatie - waaronder tekst, afbeeldingen, logo's, wetenschappelijke rapporten, productformuleringen en software - is het exclusieve eigendom van Equigerminal, S.A. en wordt beschermd door het Portugese en internationale intellectuele-eigendomsrecht.

• Geen enkel onderdeel van onze inhoud mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Equigerminal in welke vorm dan ook worden gereproduceerd, verspreid of verzonden.
• Diagnostische rapporten en testresultaten die aan cliënten zijn verstrekt, mogen uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn aangevraagd en mogen zonder toestemming niet worden gepubliceerd of aan derden bekendgemaakt.
• De merknamen, handelsmerken en logo's van Equigerminal en Alexis zijn geregistreerd en mogen niet zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming worden gebruikt.

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig de wetten van Portugal, onverminderd de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die van toepassing zijn in het land waar de klant woont.

Geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Coimbra, Portugal, tenzij het toepasselijke consumentenrecht anders vereist.