Condizioni dei servizi

Questi Termini e Condizioni Generali regolano il rapporto commerciale tra Equigerminal, S.A. e i suoi clienti in relazione all'acquisto di prodotti e servizi offerti tramite il nostro sito web e altri canali.

Effettuando un ordine o utilizzando i nostri servizi, confermi di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini. Se non sei d'accordo, ti preghiamo di astenerti dall'utilizzare i nostri servizi.

Equigerminal si riserva il diritto di aggiornare questi Termini in qualsiasi momento. La versione in vigore al momento di ogni ordine si applicherà a quella transazione.

L'entità responsabile della vendita dei prodotti e servizi descritti nel presente documento è:

Gli ordini possono essere effettuati tramite i seguenti canali:

• Attraverso il nostro negozio online su equigerminal.org
  
• Via email a info@equigerminal.pt
  
• Telefonicamente durante l’orario lavorativo (lunedì–venerdì, 09:00–18:00 WET)
  
• Attraverso un rappresentante autorizzato Equigerminal o un partner di distribuzione
  
  Tutti gli ordini sono soggetti ad accettazione da parte di Equigerminal. Una conferma d’ordine inviata via email costituisce accettazione. Equigerminal si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine a sua esclusiva discrezione, inclusi casi di sospetta frode, errori di prezzo o indisponibilità di stock.

Tutti i prezzi mostrati sul sito Equigerminal e nella documentazione ufficiale sono espressi in Euro (€) e includono l’IVA applicabile alla tariffa portoghese vigente, salvo diversa indicazione.

• I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso. Il prezzo applicabile a un ordine è quello confermato al momento dell’accettazione dell’ordine.
• I costi di spedizione sono calcolati separatamente e mostrati al momento del pagamento.
• Sconti per volume o prezzi istituzionali possono essere disponibili su richiesta — contattare info@equigerminal.pt.
• Eventuali prezzi promozionali sono validi solo per il periodo espressamente indicato e non possono essere applicati retroattivamente.

Equigerminal accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Bonifico bancario (SEPA)
• Carta di credito e debito (Visa, Mastercard)
• Riferimento Multibanco (per ordini effettuati in Portogallo)
• Pagamento tramite fattura — disponibile solo per clienti istituzionali pre-approvati
  
  Per i bonifici bancari, si prega di utilizzare i seguenti dati del conto:

Equigerminal spedisce nella terraferma del Portogallo, nelle Azzorre, a Madeira e in alcune destinazioni internazionali selezionate. I tempi di consegna sono stime e non garanzie.

• Terraferma del Portogallo: 1–3 giorni lavorativi dopo la spedizione.
• Isole (Azzorre e Madeira): 3–7 giorni lavorativi.
• Unione Europea: 3–8 giorni lavorativi a seconda della destinazione.
• Internazionale: tempi di consegna stimati forniti al momento del pagamento.
  

Equigerminal non è responsabile per ritardi causati da interruzioni del corriere, procedure doganali, eventi di forza maggiore o indirizzi di consegna errati forniti dal cliente.

I servizi diagnostici e analitici richiedono che i campioni biologici vengano raccolti e inviati in stretta conformità ai protocolli di campionamento di Equigerminal. Il mancato rispetto di queste istruzioni può compromettere la validità dei risultati.

• Utilizzare solo i materiali di raccolta forniti o approvati da Equigerminal.
• Etichettare chiaramente tutti i campioni con l'ID dell'animale, la data e l'ora della raccolta e il numero di riferimento dell'ordine.
• Seguire i requisiti specifici di conservazione e temperatura di trasporto indicati nel foglio illustrativo del kit di raccolta.
• Spedire i campioni lo stesso giorno della raccolta, se possibile, o secondo le linee guida di conservazione specifiche per il test.
• Non inviare campioni da animali sotto trattamento antibiotico o antinfiammatorio, salvo esplicito accordo preventivo.

A causa della natura biologica e deperibile dei nostri prodotti, i resi sono accettati solo nelle seguenti circostanze:

• Prodotti ricevuti in condizioni danneggiate o difettose.
• Articoli errati consegnati a causa di un errore di evasione da parte di Equigerminal.
• Prodotti con difetto di fabbricazione confermato dal nostro team di controllo qualità.

Le richieste devono essere inviate entro 48 ore dalla consegna via email a info@equigerminal.pt, includendo prove fotografiche e il riferimento dell’ordine. Le richieste inviate dopo questo periodo potrebbero non essere accettate.

Le restituzioni approvate devono essere inviate nel loro imballaggio originale utilizzando l'etichetta di reso prepagata fornita da Equigerminal. I rimborsi o le sostituzioni saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione.

In conformità con la legge portoghese sulla protezione dei consumatori (Decreto-Legge n. 24/2014), i consumatori hanno il diritto di annullare un ordine entro 14 giorni di calendario dal ricevimento senza fornire una motivazione, soggetto alle seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non aperto e non danneggiato.
• Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o su misura, né ai beni deperibili con breve durata.
• I kit diagnostici, i campioni biologici e i reagenti sono esplicitamente esclusi dal diritto di recesso una volta che il sigillo della confezione esterna è stato rotto.
• Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un errore di Equigerminal.

Questo diritto si applica esclusivamente ai consumatori come definiti dalla legge portoghese e dall'UE. Le transazioni business-to-business (B2B) sono regolate esclusivamente dai termini contrattuali concordati tra le parti.

La responsabilità di Equigerminal è limitata al valore dell'ordine che ha dato origine al reclamo. Non siamo responsabili per:

• Perdite indirette, consequenziali o economiche derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare i nostri prodotti.
• Risultati o conclusioni derivanti da test diagnostici, forniti solo a scopo informativo e di orientamento veterinario e che non costituiscono una diagnosi clinica definitiva.
• Perdite causate da un uso improprio dei prodotti in violazione delle istruzioni fornite.
• Interruzioni dei servizi causate da forza maggiore, inclusi ma non limitati a disastri naturali, pandemie, scioperi o interruzioni della catena di approvvigionamento.
  
  Niente in questi Termini esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza di Equigerminal, né per frode o dichiarazioni fraudolente.

Tutti i contenuti del sito Equigerminal e della nostra documentazione — inclusi testi, immagini, loghi, rapporti scientifici, formulazioni di prodotti e software — sono di proprietà esclusiva di Equigerminal, S.A. e sono protetti dalla legge portoghese e internazionale sulla proprietà intellettuale.

• Nessuna parte dei nostri contenuti può essere riprodotta, distribuita o trasmessa in qualsiasi forma senza il previo consenso scritto di Equigerminal.
• I rapporti diagnostici e i risultati dei test forniti ai clienti possono essere utilizzati esclusivamente per lo scopo per cui sono stati richiesti e non possono essere pubblicati o divulgati a terzi senza autorizzazione.
• I nomi dei marchi Equigerminal e Alexis, i marchi registrati e i loghi sono registrati e non possono essere utilizzati senza espressa autorizzazione scritta.

Questi Termini e Condizioni sono regolati e interpretati in conformità con le leggi del Portogallo, fatto salvo qualsiasi disposizione obbligatoria di tutela del consumatore applicabile nel paese di residenza del cliente.

Qualsiasi controversia derivante da questi Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Coimbra, Portogallo, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa vigente a tutela del consumatore.