Termos e Condições

Estes Termos e Condições Gerais regem a relação comercial entre a Equigerminal, S.A. e os seus clientes no que diz respeito à compra de produtos e serviços oferecidos através do nosso website e outros canais.

Ao efetuar uma encomenda ou utilizar os nossos serviços, confirma que leu, compreendeu e concorda em cumprir estes Termos. Se não concordar, por favor, abstenha-se de utilizar os nossos serviços.

A Equigerminal reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão em vigor no momento de cada encomenda será aplicada a essa transação.

A entidade responsável pela venda dos produtos e serviços aqui descritos é:

As encomendas podem ser feitas através dos seguintes canais:

• Através da nossa loja online, em equigerminal.org
• Por e-mail, para info@equigerminal.pt
• Por telefone, durante o horáriode funcionamento (segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00)
• Através de um representante ou distribuidor autorizado da Equigerminal.
  
  Todas as encomendas estão sujeitas à aceitação por parte da Equigerminal. A confirmação da encomenda enviada por e-mail constitui a respetiva aceitação. A Equigerminal reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda, ao seu exclusivo critério, incluindo, entre outros, em casos de suspeita de fraude, erros de preços ou indisponibilidade de stock.

Todos os preços apresentados no website da Equigerminal e na documentação oficial são expressos em euros (€) e incluem o IVA aplicável à taxa em vigor em Portugal, salvo indicação em contrário.

• Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. O preço aplicável a uma encomenda é o preço confirmado no momento da aceitação da encomenda.
• Os custos de envio são calculados separadamente e apresentados no momento do pagamento.
• Mediante solicitação, poderão ser disponibilizados descontos por volume ou condições de preço específicas para instituições. Para mais informações, contacte-nos através do endereço info@equigerminal.pt.
• Quaisquer preços promocionais são válidos apenas pelo período expressamente indicado e não podem ser aplicados retroativamente.

A Equigerminal aceita os seguintes métodos de pagamento:

• Transferência bancária (SEPA)
• Cartão de crédito e débito (Visa e Mastercard)
• Referência Multibanco (para encomendas feitas em Portugal)
• Pagamento por fatura — disponível apenas para clientes institucionais previamnete aprovados
  
  Para pagamentos por transferência bancária, por favor utilize os seguintes dados bancários:

A Equigerminal efetua envios para Portugal Continental, Região Autónoma dos Açores, Região Autónoma da Madeira e para um conjunto selecionado de destinos internacionais. Os prazos de entrega apresentados são meramente indicativos e não constituem uma garantia.

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após a expedição.
• Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis após a expedição.
• União Europeia: 3 a 8 dias úteis, dependendo do destino.
• Destinos Internacionais: prazo estimado de entrega apresentado durante o processo de finalização da encomenda.
  

A Equigerminal não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de interrupções nos serviços das transportadoras, procedimentos aduaneiros, casos de força maior ou informações de entrega incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Os serviços de diagnóstico e análise requerem que as amostras biológicas sejam recolhidas e enviadas em estrita conformidade com os protocolos de amostragem da Equigerminal. O não cumprimento destas instruções pode comprometer a validade dos resultados.

• Utilize apenas os materiais de recolha fornecidos ou aprovados pela Equigerminal.
• Identifique todas as amostras claramente com o ID do animal, data e hora da recolha, e número de referência da encomenda.
• Siga os requisitos específicos de armazenamento e temperatura de transporte indicados no folheto do kit de recolha.
• Envie as amostras no mesmo dia da recolha sempre que possível, ou conforme as orientações específicas de armazenamento do teste.
• Não envie amostras de animais sob tratamento com antibióticos ou anti-inflamatórios, a menos que acordado explicitamente com antecedência.

Devido à natureza biológica e perecível dos nossos produtos, as devoluções são aceites apenas nas seguintes circunstâncias:

• Produtos recebidos em condições danificadas ou defeitos.
• Produtos incorretamente fornecidos em consequência de um erro de preparação ou expedição imputável à Equigerminal.

As reclamações devem ser submetidas no prazo de 48 horas após a entrega, por e-mail para info@equigerminal.pt, devendo incluir evidência fotográfica e a referência da encomenda. As reclamações apresentadas após este prazo podem não ser aceites.

As devoluções aprovadas deverão ser efetuadas na embalagem original, utilizando a etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela Equigerminal. Os reembolsos ou a substituição dos produtos serão processados no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção e inspeção dos produtos devolvidos.

• O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, por abrir e em perfeito estado de conservação.
• O direito de livre resolução não é aplicável a produtos personalizados ou fabricados por encomenda, nem a bens perecíveis com prazo de conservação reduzido.
• Os kits de diagnóstico, amostras biológicas e reagentes estão excluídos do direito de livre resolução após a violação do selo de inviolabilidade da embalagem exterior.
• Salvo quando a devolução resulte de um erro imputável à Equigerminal, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

O direito de livre resolução aplica-se exclusivamente aos consumidores, nos termos da legislação portuguesa e da União Europeia. As transações entre empresas (B2B) regem-se exclusivamente pelas condições contratuais acordadas entre as partes.

A responsabilidade da Equigerminal está limitada ao valor da encomenda que deu origem à reclamação. Não nos responsabilizamos por:

• Quaisquer danos indiretos, consequenciais ou prejuízos económicos resultantes da utilização ou da impossibilidade de utilização dos seus produtos.
• Resultados ou conclusões decorrentes de testes de diagnóstico, os quais são disponibilizados exclusivamente para fins informativos e de apoio à decisão médico-veterinária, não constituindo, por si só, um diagnóstico clínico definitivo.
• Danos ou prejuízos resultantes da utilização incorreta dos produtos ou do incumprimento das instruções de utilização fornecidas.
• Interrupções na prestação dos serviços causadas por situações de força maior, incluindo, entre outras, catástrofes naturais, pandemias, greves ou perturbações na cadeia de abastecimento.
  
  Nenhuma disposição dos presentes Termos e Condições exclui ou limita a responsabilidade da Equigerminal por morte ou lesão corporal resultante de negligência, nem por fraude ou declarações fraudulentas.

• É proibida a reprodução, distribuição, comunicação, disponibilização ou transmissão, total ou parcial, de qualquer conteúdo, por qualquer meio ou forma, sem o prévio consentimento escrito da Equigerminal.
• Os relatórios de diagnóstico e os resultados analíticos emitidos aos clientes destinam-se exclusivamente à finalidade para a qual foram solicitados, não podendo ser publicados, reproduzidos ou divulgados a terceiros sem autorização prévia da Equigerminal.
• As marcas Equigerminal e Alexis, bem como os respetivos logótipos e outros sinais distintivos, encontram-se registados e não podem ser utilizados sem autorização prévia e expressa, por escrito, da Equigerminal.

Os presentes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com a legislação portuguesa, sem prejuízo das disposições imperativas de proteção dos consumidores que sejam aplicáveis no país de residência do cliente.

Sem prejuízo das normas legais imperativas aplicáveis em matéria de proteção dos consumidores, qualquer litígio emergente da interpretação, execução ou incumprimento dos presentes Termos e Condições será submetido à competência exclusiva dos tribunais da comarca de Coimbra, Portugal.